お支払い・キャンセル・変更

宿泊予約料金のお支払い

torinosではご宿泊料金の全額前払いをもってご予約成立とさせていただきます。
ご予約お申込後、24時間以内にtorinosから予約確認/お支払請求メールをお送りいたします。
メールに記載されたURLよりお客様のご宿泊予約情報をお確かめの上、支払いボタンよりクレジットカード決済(Stripe)でのお支払いをお願いいたします。

＜取扱クレジットカード＞
VISA、Master、AmericanExpress

銀行口座振込をお選びのお客様はメールに記載のご宿泊予約情報をお確かめの上、2営業日以内に指定振込口座にお振り込みください。

<お振込先口座>
口座名義：トリノス 
八十二銀行 軽井沢支店（店番号353）
口座番号：380927
 
支払い期限：予約申込みから2営業日以内

 

予約のキャンセル

ご宿泊予約をキャンセルされる場合はメールまたはお電話にてご連絡ください。
ご予約時にお支払いいただいたカードまたはご指定の銀行口座にキャンセル手数料(ご宿泊金額の3.6%)を差し引いた金額ご返金致します。
尚、キャンセルのご連絡がご宿泊予約日の14日前を過ぎた場合、以下のキャンセルポリシーに従い別途キャンセル料を頂戴いたします。
ご返金完了後にキャンセル処理完了のメールをお送りいたしますのでご確認ください。

キャンセル手数料　: ご宿泊金額の3.6%
＜キャンセルポリシー＞
当日・無連絡:100%

前日　　　　: 50%

14～2日前　 : 40%

 

予約の変更

ご予約の変更をご希望の際はご予約カレンダーより空室状況をご確認の上、メールまたはお電話にてご連絡ください。
変更可能の場合は改めてご予約手続きをさせていただきます。
ご宿泊金額に差額が生じる場合、改めて追加金額のご請求またはご返金をいたします。

＜予約変更の流れ＞
  1. メールまたはお電話にてご希望変更内容(日時・人数etc…)をお伝えください
  2. 変更後のご予約内容の確認メールをお送りいたします
  3. 追加金額が生じる場合は予約確認・支払いページよりお支払いください
  4. 差引額が生じる場合は初回ご予約時のクレジットカードまたはご指定の銀行口座に差額分をご返金いたします
  5. お支払いまたは一部ご返金をもってご予約完了となります